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咨詢公司的三大職能與核心競爭力
作者：王瑞東 時間：2008-8-4 字體：[大] [中] [小]
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作為咨詢人，我們習慣了為別人診斷與企劃，有時候卻往往忽略了對自己的思考——形成了咨詢人自己的“燈下黑”。筆者一直在思考兩個問題：咨詢的職能何在？咨詢公司的核心競爭力又是什么？
首先，咨詢公司的第一職能好比醫(yī)生給病人看病，給企業(yè)的醫(yī)生，或看病或保健。市場調研、內部診斷、出具方案……套路如出一轍。醫(yī)療有中醫(yī)西醫(yī)之分，咨詢也有“土”“洋”之別。中醫(yī)講究望、聞、問、切、思，西醫(yī)擅長理、驗、量、例、術（即：藥理、化驗、測量、相同病例的積累與個人病史、手術），應該說中醫(yī)西醫(yī)各有說長，現(xiàn)在中醫(yī)也非常注重檢驗與量化，可以說已經是你中有我，我中有你……
其次，咨詢公司的第二職能就類似電視欄目的職能：傳播與推廣。醫(yī)生給病人開了藥方或者做了手術就結束了，而咨詢不同。方子有了，手術也動了，關鍵還在于執(zhí)行——管理咨詢方案的落地與營銷策略的推廣，尤其是品牌的市場推廣。欄目的推廣取決于這個欄目的編導尤其是主持人的水平，營銷方案——尤其是品牌的市場推廣取決于咨詢公司的方案是否切合市場實際——是否能夠準確地鎖定受眾即消費者的需求，取決于是否切合企業(yè)實際——企業(yè)所處的行業(yè)、階段及擁有的資源等等，取決于企業(yè)與咨詢公司能否密切配合。
再有，和大學學科一樣，咨詢公司還必須進行“學術”研究。所謂博學不知足，術業(yè)有專攻。咨詢是理論與實踐、實踐與理論聯(lián)系最緊密的行業(yè)之一。因為，咨詢工作正是把學術成果轉化為生產力的過程。同時，在不斷的實踐中，又進一步總結經驗，經過提煉與升華，形成新的理論，更好地指導實踐。所以，知名的咨詢人士大多會著書立說，就是這個道理。當然，與大學的學者不同的是，咨詢人士的專著更加聯(lián)系實踐而往往缺少了學術的高度與嚴謹，商業(yè)色彩要更濃厚些。特別地，如果咨詢人士出書的速度超過了女同志孕育孩子的速度，商業(yè)圖書的嫌疑就更大。
核心競爭力是企業(yè)界永恒的一個話題，更是咨詢界、策劃人日常關注的。換位思考一下：咨詢公司的核心競爭力是什么呢？筆者的觀點是：咨詢公司的掌舵人其能力與水平的高低，就是咨詢公司的核心競爭力。為什么呢？
如前所術，咨詢的職能非常類似于醫(yī)院科室、電視欄目與大學學科。同樣，在核心競爭力方面，咨詢與這三者更有驚人的相似之處。
一個醫(yī)院的醫(yī)療水平與知名度，往往就是因為一個著名科室而聲名遠揚的，而這個著名科室，往往是因為有一位在業(yè)界知名的高水平專家主持的；同樣，一檔電視欄目，收視率高低，競爭力強弱，往往也是和主持人的水平高低密切相關。沒有崔永元，恐怕也就沒有今天的〈實話實說〉。還有如大學，一個出色的學科帶頭人就可以成就一個學科，就可以帶動整個大學走向世界，即使是綜合大學。
第一、咨詢公司是知識高密集產業(yè)，是一種智力產業(yè)。咨詢公司的掌舵人必須首先是專家，第一咨詢師。外行領頭人無法掌舵咨詢公司，即使勉強為之，實效也可想而知。正因為這樣，咨詢公司的知識體系主要集中于公司的掌舵人身上，而這種知識體系，雖然可以向公司的團隊傳授，卻是水漲船高，非一日之功。盡管有青出于藍而勝于藍之說，然而在咨詢領域，喜來樂就是喜來樂，德富永遠是德福。
第二、咨詢公司的經驗體系，主要集中于掌舵人身上。無論是給企業(yè)看病，還是做欄目搞“傳播”和“推廣”，豐富的經驗體系是必須的。光有知識體系卻沒有經驗的咨詢人必然是紙上談兵，其作品也必將是空中樓閣。
第三、咨詢公司的掌舵人是公司創(chuàng)新的源泉。沒有創(chuàng)新的咨詢公司是沒有生命力的，是無法與市場、客戶與時俱進的。而創(chuàng)新，來源于完整的知識體系與豐富的經驗體系，而作為咨詢公司知識體系最完整、經驗體系最豐富的掌舵人，不言而喻要承載公司創(chuàng)新之職能與使命。最重要的是，咨詢公司要在不斷的創(chuàng)新中形成自己的體系，而不能誤入為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的歧途。
盡管許多大的咨詢公司特別是國外的咨詢公司以豪華的咨詢團隊見長，然而能真正為客戶解決實際問題的也往往是集中于一個人身上。而與中小型咨詢公司不同的是，大型咨詢公司常常是核心人物出面搞定客戶，然后交給“團隊”干活，就如去征婚，相親的新郎與入洞房的不是一個人，實有騙婚之嫌。
咨詢是一種榮耀的職業(yè)，因為一種職業(yè)卻同時具備了三種職業(yè)的特質與樂趣。同時，榮耀的背后，更是一種責任。因為庸醫(yī)誤人；垃圾欄目損人——給企業(yè)做傳播與推光，企業(yè)可都是花了真金白銀的，做不好，自然“損”人；偽學術害人——會把客戶引上歧途，走上彎路。所以，我們在分享榮耀的同時，更多的是要想到“責任”。